服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)時間
技術(shù)支持	7*24小時全時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)服務(wù)要求；	7*24
在線工單	7*24小時受理工單系統(tǒng)的問題；	7*24
售后工單服務(wù)	復(fù)雜問題或較緊急的問題，在工單提交過后，可與售后人員進(jìn)行快速跟蹤；	7*24
電話服務(wù)	景安網(wǎng)絡(luò)提供商務(wù)經(jīng)理、客服、技術(shù)支持人員立體服務(wù)的實(shí)時響應(yīng)。	7*24
用戶人員現(xiàn)場服務(wù)	用戶技術(shù)人員若需進(jìn)入數(shù)據(jù)中心維護(hù)，需與用戶商務(wù)提前聯(lián)系；維護(hù)人員需要攜帶身份證等相關(guān)證明；	7*24
軟件下載	提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、環(huán)境軟件、硬件檢測軟件；（客戶自備授權(quán)）	7*24
設(shè)備寄存	用戶設(shè)備、配件因?yàn)樘厥庠蚺R時寄存于數(shù)據(jù)中心倉庫內(nèi)，供用戶隨時使用；	7*24
會員過戶	支持我公司系統(tǒng)內(nèi)注冊會員之間過戶操作；	7*24
快遞代收/代發(fā)	提供用戶服務(wù)器設(shè)備與配件的快遞代收/代發(fā)，快遞費(fèi)用用戶自理；	6*8
網(wǎng)站備案	對于使用我公司產(chǎn)品的用戶提供備案服務(wù)；	5*8

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)時間
系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝	根據(jù)最新的官方補(bǔ)丁版本，進(jìn)行補(bǔ)丁安裝工作，保證用戶的系統(tǒng)為最新補(bǔ)??；	7*24
服務(wù)器系統(tǒng)測試	查看服務(wù)器啟動過程中是否有報錯；重啟是否正常；自檢狀態(tài)查看；系統(tǒng)啟動日志查看；	7*24
服務(wù)器無限次重新啟動	根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新啟動服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；	7*24
無限次操作系統(tǒng)重新安裝	根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新安裝操作系統(tǒng)（客戶授權(quán)）；	7*24
密碼破解	在用戶授權(quán)許可下幫助用戶破解服務(wù)器操作系統(tǒng)管理密碼；	7*24
開關(guān)機(jī)	根據(jù)客戶要求對電源等開關(guān)機(jī)；	7*24
恢復(fù)遠(yuǎn)程	用戶因誤操作或服務(wù)器宕機(jī)等引起的無法遠(yuǎn)程，幫助用戶登錄本地查看，恢復(fù)遠(yuǎn)程，保證遠(yuǎn)程連接正?？捎?；	7*24
開啟網(wǎng)卡	用戶因誤操作導(dǎo)致的網(wǎng)卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開啟網(wǎng)卡；	7*24
安裝殺毒軟件	根據(jù)用戶授權(quán)和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統(tǒng)安全模式下查找病毒，按客戶指定進(jìn)行殺毒；	7*24

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)時間
軟件安裝配置	軟件安裝；軟件設(shè)置；軟件故障排查；軟件卸載；	7*24
軟件安裝故障排查	軟件安裝故障排查	7*24
web環(huán)境配置	Apache配置；IIS安裝配置；PHP環(huán)境配置；JSP環(huán)境配置；.NET環(huán)境配置；	7*24
數(shù)據(jù)庫安裝配置	MYSQL 5.X安裝配置；MSSQL 2000/2005/2008安裝配置；	7*24
網(wǎng)站程序安裝配置	協(xié)助客戶對已建立的網(wǎng)站進(jìn)行安裝，所涉及數(shù)據(jù)庫信息由客戶提供，對客戶安裝網(wǎng)站過程中、使用過程中遇到的問題，協(xié)助分析、排查并處理	7*24
網(wǎng)站故障排查	部分地區(qū)或線路無法訪問；網(wǎng)站無法打開；網(wǎng)站打開報錯；網(wǎng)站打開慢；	7*24

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)時間
安全防護(hù)	根據(jù)用戶要求安裝殺毒軟件；開啟和關(guān)閉端口；安全策略；權(quán)限劃分；	7*24
安全監(jiān)控	網(wǎng)絡(luò)異常流量處理；服務(wù)器向外發(fā)包處理；	7*24
攻擊檢測	ARP攻擊檢測；CC攻擊檢測；DDos攻擊檢測；	7*24
網(wǎng)站流量監(jiān)控	流量監(jiān)控；24小時流量監(jiān)控；根據(jù)客戶要求可以查詢一天，一周，一月，一年的歷史流量數(shù)據(jù)；	7*24
物理鏈路故障排除	更換用戶網(wǎng)絡(luò)跳線、交換機(jī)端口，處理物理鏈路故障。用戶網(wǎng)卡故障，更換用戶網(wǎng)卡接口；	7*24